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物業(yè)管理

分類：服務(wù)項目
發(fā)布時間：2022-07-05 15:15:23
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概要:

詳情

一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1.人員基本要求

類別	人數(shù)	管理范圍
保安員	2	負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范、安全監(jiān)督工作，制止危及財產(chǎn)和人身安全問題，防止被盜等安全事故發(fā)生，提供24小時值守及緊急支援服務(wù)；消防安全
工程維護員	1	電工應(yīng)有電工證，至少有相關(guān)經(jīng)驗二年以上；提供小區(qū)水電、消防設(shè)施維護服務(wù)
保潔員	1	應(yīng)有在高檔小區(qū)保潔工作的經(jīng)驗一年以上；負(fù)責(zé)小區(qū)保潔衛(wèi)生
綠化員	1	有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；負(fù)責(zé)小區(qū)綠化保養(yǎng)維護
合計	5	/

2.安保服務(wù)

2.1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)財產(chǎn)安全，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針政策，責(zé)任到人，防止被盜事故的發(fā)生，提供24小時值守及緊急支援服務(wù)(含所有節(jié)假日的24小時巡邏值守)。

2.2.負(fù)責(zé)管轄區(qū)的消防安全，預(yù)防安全隱患和事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時消除;

2.3.制定安全管理工作目標(biāo)、方案和措施。維持秩序，做好本區(qū)域內(nèi)的治安防范、安全監(jiān)督工作，預(yù)防危及物業(yè)設(shè)備及人員安全的行為，發(fā)現(xiàn)安全隱患報告業(yè)主，并整改完善。

2.4.制定治安隱患應(yīng)急處理方案及消防應(yīng)急處理方案，現(xiàn)場應(yīng)急管理，為突發(fā)事件采取相應(yīng)的應(yīng)變措施。

2.5.組織安全教育、安全工作檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決不安全隱患，抓好各方面安全工作的落實。

2.6.防火、防盜、防破壞，保護監(jiān)控中心一切財產(chǎn)和人身財產(chǎn)安全。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

2.7.熟練掌握消防設(shè)備的使用方法及消防設(shè)備分布情況，對消防設(shè)備設(shè)施進行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。

2.8.物業(yè)單位自行配備安保人員安保器材(如服裝、警棍、對講機等)。

3.衛(wèi)生、綠化管理

3.1.衛(wèi)生管理

包括委托物業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有范圍(含公共區(qū)域、公共陳設(shè)品及國家規(guī)定門前“三包”范圍)的衛(wèi)生保潔工作，垃圾的收集清運，化糞池,地板。

3.2.綠化管理

負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的保養(yǎng)維護。綠化物實行每周一大修，每天一維護。草坪每月修剪一次;保持無散落、凋落的樹葉及樹枝，即時對枯萎的綠化帶修剪，定時培土施肥，做到無枯枝爛葉雜草，病蟲害消殺及時，整體造型美觀大方;物業(yè)公司負(fù)責(zé)綠化工具及綠化用品費用。

4.建筑和消防、水電等設(shè)施維護維修服務(wù)

4.1.做好該中心設(shè)備的運行、管理和維修保養(yǎng)，主要包括配電、照明、給排水、弱電、消防等。物業(yè)單位須配備具備專業(yè)資格的電工，負(fù)責(zé)小區(qū)安全用電及正常用電(包括配電設(shè)施的保養(yǎng))，防止因非正常停電造成大型監(jiān)測設(shè)備的損壞;物業(yè)單位須對小區(qū)消防設(shè)施進行定期保養(yǎng)維護，確保消防安全(必須要有專業(yè)資質(zhì)的公司進行保養(yǎng))。

4.2.根據(jù)設(shè)備運行管理的有關(guān)制度，每月檢查監(jiān)督設(shè)備運行操作情況，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，注意設(shè)備運行安全性、合理性、經(jīng)濟性，檢查運行、維護保養(yǎng)記錄，檢查后在有關(guān)記錄上簽字，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題應(yīng)詳細填表報告，并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改情況。

5.應(yīng)急安全服務(wù)

5.1.負(fù)責(zé)24小時對本區(qū)周邊環(huán)境的觀察，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、冒黑煙、泄漏、火炬異常燃燒等突發(fā)情況，及時向業(yè)主單位報告;

5.2.發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時，協(xié)助業(yè)主單位進行環(huán)境應(yīng)急處置，并做好后勤保障工作。

二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項目	服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
基礎(chǔ)項目	（1）建立健全各項管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施；對所聘用員工進行政審，并在派出所備案，以保障整體安全。
	（2）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工應(yīng)符合合同規(guī)定的學(xué)歷資歷與年齡要求，統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
	（3）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。
	（4）房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
	（5）建立設(shè)備、房屋及其配套設(shè)施等檔案，保證查閱方便。
	（6）建立并落實維修服務(wù)承諾制
工程維修管理-設(shè)備管理	部門職責(zé)明確、各項規(guī)章制度健全。工作流程符合規(guī)定要求。有完善的員工培訓(xùn)記錄。
	從事電工作業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定的技術(shù)要求聘用，必須具有電工操作證、持證上崗。從事消防作業(yè)人員必須具有自動消防系統(tǒng)操作資格證，持證上崗。
	員工責(zé)任范圍明確到人，實施崗位責(zé)任制，建立并執(zhí)行維修檔案管理制度。
	各類電氣設(shè)備：有各自的工作制度、工作職責(zé)、工作程序，流程圖、應(yīng)急方案，并記錄在案。
	制定設(shè)備安全運行操作規(guī)程和管理方案。機電人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，各值班崗位嚴(yán)格遵守值班制度，遵守勞動紀(jì)律。保持機房的整潔，無雜物、無老鼠。
	對各類設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)做到有計劃、有措施，有“正在維修標(biāo)示牌”確保設(shè)備性能完好，運行正常。各類設(shè)施、設(shè)備確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。不能解決的問題要立即向上級部門匯報，不可隱瞞不報。
工程維修管理-供水系統(tǒng)	有計劃用水、節(jié)約用水的措施。嚴(yán)防跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。
	水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施。水池、水箱周圍環(huán)境無污染，無安全隱患，各處水池蓋上鎖。
	清洗水池、限水、停水或維修時間需要停水按規(guī)定時間通知用水用戶。
	維修人員應(yīng)熟知供水管道的走向和各處閥門（開關(guān)）所處的位置。
	遇有供水管道事故、維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水，長時間停水的現(xiàn)象。
工程維修管理-排水系統(tǒng)	排水系統(tǒng)通暢，汛期污水井不冒水、道路無積水、設(shè)備房無積水。排水渠蓋板、渠壁無損壞無雜物。
工程維修管理-排水系統(tǒng)	做到雨污分流，雨水管道污水管道暢通無阻，排水溝排水暢通無阻。污水井定期清理消毒。井蓋無破損，無松動、雨水無外溢?；S池?zé)o污水外溢，定期吸抽。有管道檢查維修保養(yǎng)記錄。有化糞池吸抽和污水井清理消毒記錄。
工程維修管理-公共區(qū)域設(shè)施管理	維修保養(yǎng)及時。經(jīng)常檢查房屋外觀是否完好，無外墻裂縫、瓷片無裂痕、外墻裝飾面無脫落，標(biāo)示牌完好，無安全隱患。
	小區(qū)內(nèi)路燈、大廳、外走廊燈制定不同季節(jié)、不同地點的照明燈的管理規(guī)定。節(jié)約用電，不允許有長明燈的現(xiàn)象。
	各處標(biāo)識牌清晰無損壞。
保安管理-治安	制定安全防范措施及各項規(guī)章制度。制定突發(fā)事件的應(yīng)急措施、和應(yīng)急方案。
	部門職責(zé)明確、各項規(guī)章制度健全、有完善的員工培訓(xùn)記錄。
	實行24小時值班及巡邏制度。值班人員不可脫崗、夜班不可睡覺。有值班記錄和巡邏簽到記錄。巡邏簽到保證每小時巡視一次，并進行登記簽到，保證無盲點，外來人員進入要登記。
	有專業(yè)的安保隊伍，安保人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，按規(guī)定著裝和佩戴裝備，文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，行動敏捷，處事靈活。
保安管理-停車場	正確疏導(dǎo)進出各種車輛，車輛停放整齊，無亂停車現(xiàn)象。認(rèn)真辦理出入停車手續(xù)。防止發(fā)生車輛碰撞、被竊、確保院內(nèi)停車安全。
保安管理-停車場	對于貨物車輛進出院內(nèi)要認(rèn)真檢查，貨物車輛要有放行條。
保安管理-消防監(jiān)控	建立建全消防監(jiān)控工作制度和各種險情的應(yīng)急方案。
	建立員工消防安全培訓(xùn)記錄，員工應(yīng)了解安全防火應(yīng)知應(yīng)會。
	有定期進行消防演習(xí)，有落實措施，并建立健全消防檔案。
	對小區(qū)的消防系統(tǒng)、監(jiān)控器材（消防用具）嚴(yán)格按規(guī)定進行檢查如實填寫工作記錄。
	消防、監(jiān)控控制中心24小時值班。消防系統(tǒng)技術(shù)狀態(tài)符合安全要求。設(shè)施設(shè)備齊全，完好無缺。消防系統(tǒng)隨時可以啟用。
	消防的管理人員必須持證上崗，掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題。消防的管理人員能正確果斷處理各種火險、火災(zāi)以及協(xié)調(diào)指揮、救護、調(diào)度。
	有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，有消防疏散示意圖確保照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通
保潔綠化管理	建立本部門的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、培訓(xùn)記錄。
	清潔人員責(zé)任范圍明確到人。各崗位清潔人員配備充足。
	員工著裝同一，佩戴工牌，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，在崗盡責(zé)，熱情服務(wù)，文明禮貌，言行舉止符合規(guī)范要求。
	設(shè)置各類垃圾箱、垃圾收集點，生活垃圾每天清運一次。
	樓梯、樓梯扶手、干凈無灰塵、無雜物、紙屑、煙頭、果皮、污漬、垃圾桶整體干凈無污漬，垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過三分之二。
	標(biāo)識牌、高端墻角公共設(shè)施目視無明顯灰塵，平臺無積水、無雜物，管道、管線無灰塵無污跡。玻璃墻、玻璃鏡明亮無污跡，無手印。
	化糞池每季度檢查一次，每年清理一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清理。
	路面清潔無明顯泥沙、無樹葉、紙屑、宣傳欄無污跡、墻面無亂張貼。
	外墻（幕墻）表面無污跡，玻璃無灰塵。停車場無雜物、無紙屑無油污。雨水井和沙井內(nèi)無雜物，蓋上無污垢。
	標(biāo)示牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵，管線無污跡。地面無積水、無雜物。雨棚上面無垃圾、無青苔無污跡。
	建立本部門的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、培訓(xùn)記錄。
會議服務(wù)	根據(jù)會議預(yù)定要求將所需的各種用品和設(shè)備準(zhǔn)備好。
	根據(jù)會議預(yù)定的人數(shù)和要求，確定出會議的臺型。
	擺好桌椅，距離相等對稱，前看側(cè)看都在一條直線上。
	按客人要求將所需設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好。
	檢查臺型是否符合要求；臺面是否整潔；各種用具是否干凈、齊全，擺放符合要求。